Más que una solución para un centro de llamadas
Mejore las interacciones con los clientes con el enrutamiento simplificado de llamadaEn el mundo de hoy, los centros de contacto son mucho más que filas y filas de cubículos y cabezas parlantes. De hecho, hemos comprobado que la mayoría de nuestros clientes tienen necesidades para centros de contacto aunque no tengan un grupo de cubículos. Ya sea que tenga un equipo distribuido de asistencia técnica o de ventas, o una recepcionista que transfiere las llamadas a sus oficinas centrales, la funcionalidad del centro de contacto podría ser la respuesta. Fuze ofrece soluciones de centro de contacto en la nube para satisfacer una serie de necesidades, desde las más básicas hasta las más complejas. Brindamos asistencia a empresas con una a dos ubicaciones de oficina, a negocios minoristas de alto nivel con miles de representantes en diversos países y todas las posibilidades intermedias.
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Enrutamiento de Llamadas según la Especialidad del empleado
Enrute las llamadas según la especialización del empleadoReduzca su costo por llamada al darle el control a las personas que llaman para que elijan su propio recorrido. Al usar las funciones de reconocimiento de voz automatizado (ASR) y de texto a voz (TTS), las personas que llaman pueden direccionar sus llamadas al destino deseado, sin un operador, y en base a las preguntas que usted elija. Con el enrutamiento de llamada inteligente, las llamadas al centro de contacto son direccionadas al representante correspondiente con la especialización para atender las solicitudes de la persona que llama, lo que da como resultado un menor tiempo de llamada y una mayor satisfacción del cliente.
Más Información >Administración de Personal
Programador de representantesbasado en análisis en cualquier momento
Elimine las suposiciones de la programación. Emplee al personal correcto, en el momento correcto, con análisis predictivos. No sólo sabrá cuántos empleados se necesitan en un momento dado, sino que también sabrá qué especialización se requiere para satisfacer las solicitudes de los clientes en esos momentos.
Más Información >Visibilidad de la Administración
Fortalezca a su equipo de administración con información de desempeño que mejorará las interacciones con los clientesBrinde a su equipo de administración del centro de llamadas las herramientas necesarias para que cuiden de forma inigualable a su personal y a sus clientes. Nuestro poderoso sistema de análisis integra datos del centro de contacto y de otros productos de Fuze, para brindar un panorama completo de las comunicaciones del cliente y el desempeño del representante. Unido a nuestra herramienta de análisis, podrá ver las tendencias históricas y crear reportes adecuados para obtener más información y actuar de inmediato cuando sea necesario.
Más Información >Integraciones
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Una nueva experiencia para comunicaciones de la empresa que posibilita hoy, el lugar de trabajo del mañana. Con un enfoque impulsado por la conducta de los usuarios hacia el diseño de productos, Fuze permite una adopción más rápida y un mayor compromiso de los empleados, disminuyendo el tiempo de evaluación.
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